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陸豐郵政博美支局

發布者:lfxcw 發布時間:2012-05-07 16:44:19 閱讀:4,229字體: | |

陸豐郵政博美支局服務區域25平方公里,服務人口超過18萬,是陸豐市郵政的主要營業窗口之一。近幾年來,在各級領導和廣大郵政用戶的關心支持下,支局始終堅持一手抓管理,一手抓服務,圍繞“創一流的崗位成績,練過硬的崗位本領,樹文明的崗位形象”的總體要求,不斷提高全體支局職工的整體素質和支局的服務水平,并以溫馨、規范的服務,快速、高效的工作效率,贏得了上級領導的充分肯定和廣大用戶的普遍贊譽。自2007年以來,年年均被評為汕尾市郵政系統先進集體。

陸豐市博美支局始終以用戶滿意為標準,以規范文明服務為基礎,以窗口服務為重點,內抓管理,外塑形象,以服務拓市場,使支局的各項工作逐步向規范化、制度化、超前化、特色化的高層次邁進。為了使支局的服務水平向更高水平遞進,支局以實施文明素質工程為龍頭,以加強職業道德建設為主題,以推廣優質服務為重點,樹立郵政品牌,提高郵政服務的滿意度為目標,在以下幾方面作了積極的實踐。

一是強化服務意識

支局始終堅持“用戶第一、客戶至上”的服務理念,以“四個規范’為基礎,著力抓好服務質量的提升,積極開展微笑服務,堅持誠信經營,重點加強員工職業道德規范的培養,弘揚“超越自我,挑戰每一天”的企業精神,通過優質服務,促進支局加快發展。組織員工認真學習《郵政服務禮儀規范》,明確規范標準,堅持依法經營,誠信經營。

二是優化服務環境

去年,在市局的重視下,對營業廳進行了搬遷改造,完善了配套的服務設施,設置了客戶等候區、VIP客戶休息區和大堂經理臺席,配備了存折補登機、存取款一體機、網銀終端機、叫號機等。營業人員統一穿著標志服,佩放工號牌上崗,工作期間使用“十字”文明用語,營業廳內設有郵政編碼查詢臺和公眾寫字臺,便民用具齊全,投訴監督電話號碼公開,營造了良好的服務環境。

三是提高服務環境

在理財業務發展初期,支局員工通過各種途徑積極學習理財業務知識,并針對大客戶的存款特征,向其宣傳理財產品。由于長期對該類客戶的貼心、優質服務,支局長、理財經理、柜員和客戶之間有著高度的信任與良好的溝通,促進了業務的成功營銷,使客戶取得了良好的收益,帶動了理財業務居全縣首位的飛躍發展。

四是為特殊人群提供特色服務

針對年齡超過六十歲的老年人群體,支局大掌經理提供協助取號、引導其在等候區入座、到號提醒、引導正確填寫單據、提醒其保管好錢財物等一系列服務,贏得了用戶的廣泛好評!


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