文明單位

陸豐市地稅局辦稅服務廳

發布者:lfxcw 發布時間:2012-05-07 16:45:35 閱讀:4,612字體: | |

近年來,陸豐市地稅局辦稅服務廳按照市局工作部署,緊緊圍繞稅收中心工作,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,全面落實科學發展觀,積極開展文明窗口服務活動,努力營造和諧的征納關系,取得了顯著的成效,受到了各級領導的高度肯定。

一、以組織收入為中心,夯實文明窗口的物質基礎

始終堅持把文明窗口創建活動與組織收入工作緊密結合起來,統籌安排,共同推進,做到“兩手抓、兩不誤、兩促進”,稅費收入實現持續穩定增長,為全市經濟社會的發展做出了積極的貢獻,有力的推動了文明窗口單位的創建工作。

二、強化組織領導,周密部署文明窗口創建工作

一直以來,陸豐市地稅局高度重視創建“文明窗口”活動,把創建活動作為加強精神文明建設的突破口來抓,成立了創建活動領導小組,形成一把手親自掛帥、分管領導具體負責、相關股室、分局積極參與配合的創建工作體制,做到了創建活動與稅收工作同部署、同落實。同時,要求各單位結合實際,制定了切實可行的創建活動方案,明確目標、采取切實有效的方法措施,認真組織實施,使地稅窗口文明單位深入人心,不斷樹立陸豐地稅良好的社會形象。

三、狠抓工作落實,“文明窗口”創建活動取得明顯成效

在創建文明窗口單位的過程中,結合自身實際,從提升征管質量入手,優化納稅服務,各項工作取得了明顯的成效,主要體現在以下幾個方面:

一是進一步美化了窗口環境。通過開展創建活動,辦稅服務大廳環境更加整潔、衛生、優美、舒適。辦稅服務大廳普遍有辦稅流程、納稅指南、服務電話、涉稅文件資料、政務公開欄、留言薄、舉報信箱、茶水桌椅等便民設施,并設置宣傳廣告欄,辦稅大廳設置更加合理、現代,功能更加齊全。辦稅大廳內還配備排隊叫號機,設置導稅員,較好地解決了納稅人排隊擁擠的現象。

二是進一步提升了服務水平。一線工作人員持證上崗,禮貌待人,微笑服務,提供人性化、個性化、細節化服務。積極推行“一窗式”辦稅、 “一站式”服務和“一戶式”管理,全面實行首問責任制、延時服務、限時服務、預約服務、提醒服務,及時妥善處理服務對象投訴,全力打造優質服務品牌,贏得了納稅人贊許。創新服務方式方法,積極采取電子服務、網上報稅、自助服務等現代化、信息化服務方式,為納稅人提供便捷服務。

三是進一步完善了各項管理。進一步完善各項稅費征收管理制度和窗口工作制度,嚴格按標準和規范開展各項服務活動,服務標準和服務規范制度更健全,推行更有力。設置服務質量投訴監督電話、意見簿或意見箱,開通使用“納稅人滿意度調查電子系統”,實行內部監督和接受社會監督。工作人員嚴格遵守辦稅規則,維護納稅秩序,堅守崗位,嚴格執行崗位紀律,引導納稅人按規則、規程辦事,工作窗口井然有序。


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